IA dans le BTP : comment gagner du temps sur vos devis et relances

Nous sommes lundi matin. Il fait gris, il pleut, et nous sortons d’un rendez-vous client.

À côté de moi, le conducteur de travaux soupire :

« Quand je pense que j’ai passé toute ma journée d’hier à faire mes devis en retard alors qu’il faisait grand soleil ! » 

Je compatis. Bien sûr.

Je sais que, dans nos métiers, les journées ne s’arrêtent pas quand on sort du chantier ou du rendez-vous client.

Il y a encore :

• un devis à préparer 
• un client à relancer
• des notes de chantier à remettre au propre 
• des emails à traiter 
• des informations ou une liste d’actions à retrouver

Ces 5 tâches administratives reviennent régulièrement.

Que vous soyez artisan, architecte, maître d’œuvre, dirigeant de TPE ou PME du BTP, il y a de fortes chances que vous les connaissiez déjà très bien.

Prises séparément, ces tâches ne paraissent pas toujours énormes. Surtout quand on a l’habitude de les faire. 

Mais mises bout à bout, elles finissent par prendre un temps non négligeable. 

Et c’est là qu’elles viennent grignoter notre temps libre : le soir, pendant la pause déjeuner, ou le week-end.

Il n’est évidemment pas question de les négliger. Elles font partie du métier.

Mais est-ce qu’on est obligé de toujours les traiter seul, à la main, en partant d’une page blanche ?

C’est là que l’IA pourrait devenir intéressante.

Pas pour vous remplacer ni pour décider à votre place. Mais pour vous aider à préparer, structurer, reformuler et gagner quelques précieuses minutes sur des tâches qui reviennent sans cesse.

J’ai donc testé l’utilisation de l’IA conversationnelle Claude sur les 5 tâches listées plus haut (préparer un devis, relancer un client, remettre au propre ses notes de chantier, répondre à un email et gérer ses tâches et listes d’actions).

Dans ce premier article, je vais me focaliser sur les deux premières tâches : préparer un devis et relancer un client.

Je vais utiliser des exemples, fictifs, mais assez réalistes, pour voir si il est vraiment possible de gagner du temps avec l’IA dans le BTP.

Parce que si il est possible de gagner quelques minutes sur une tâche répétitive, ce n’est pas rien. Et mises bout à bout, ces minutes pourraient bien finir par se compter en heures !

Tâche 1 – Préparer un devis plus vite

On est d’accord que préparer un devis, ce n’est pas uniquement mettre des prix dans un document.

Il y a toute une phase de préparation où il est nécessaire de :

• reprendre ses notes prises lors du rendez-vous avec le client 
• se souvenir précisément de la demande du client
• classer et hiérarchiser les travaux demandés
• quantifier les travaux 
• repérer les points qui ont besoin de vigilance 
• identifier les informations manquantes

Et une fois le devis prêt, il faut encore rédiger le message d’accompagnement.

Le problème, c’est que cette phase se fait souvent le soir, quand la visite a eu lieu plusieurs heures plus tôt, parfois après deux ou trois autres urgences dans la journée. 

C’est précisément là que je veux identifier si l’IA peut vous aider.

Test de l’IA pour la préparation de devis

À partir de notes brutes, je lui demande de :

• les remettre au propre
• l’IA peut aussi en faire un résumé 
• classer les travaux en catégories 
• pointer ce qui est à vérifier avant de chiffrer 
• préparer une liste de questions complémentaires à poser au client 
• rédiger un brouillon d’email d’accompagnement

Mais je ne demande pas à l’IA de faire le chiffrage. Parce qu’elle ne connaît pas le chantier, les contraintes réelles, les prix d’achat, la marge appliquée, les habitudes de travail de votre entreprise, ni les risques techniques.

Par exemple, les notes de visite client pourraient ressembler à ça :

“Client Martin. Salle de bain à refaire. Remplacer baignoire par douche. Vérifier évacuation. Carrelage à prévoir. Meuble vasque. Budget à confirmer. Demander choix faïence. Attention accès étage étroit.”

A partir de ces notes, j’ai demandé à Claude de proposer une première base de travail (que je lui ai ensuite demandé de regrouper dans un document téléchargeable).

Voici ce que j’ai obtenu en quelques instants :

Ce n’est donc pas le devis final. Mais c’est déjà une bonne base de travail pour permettre d’établir un devis complet par la suite et beaucoup mieux qu’une page blanche. 

Mon avis

L’IA peut donc aider efficacement en phase de préparation de devis. Et de votre côté, vous restez maître de votre devis.

Et, je ne sais pas vous, mais pour ma part, j’éprouve une certaine satisfaction à l’idée de ne plus avoir à remettre seule toutes mes notes en ordre à la fin de la journée. 

Tâche 2 – Relancer un devis client sans y passer 20 minutes

La relance de devis est une tâche assez paradoxale.

Sur le papier, ce n’est pas très compliqué. Il suffit de reprendre contact avec le client, de lui demander s’il a pu prendre connaissance du devis, et de savoir si son projet est toujours d’actualité.

Simple, non ?

En réalité, c’est souvent une tâche que l’on repousse. Parce qu’on ne veut pas paraître trop insistant, qu’on ne sait pas trop comment formuler le message. Alors on se dit qu’on le fera plus tard.

Et parce qu’entre deux chantiers, trois appels, un fournisseur à rappeler et une urgence à gérer, la relance finit parfois par disparaître de la liste.

Le problème, c’est qu’un devis non relancé peut devenir un chantier perdu.

Pas forcément parce que le client n’était plus intéressé. Mais parce qu’il est passé à autre chose, qu’il a oublié, ou qu’une autre entreprise l’a relancé avant vous.

Test de l’IA pour relancer un devis

Voici par exemple un cas de relance de devis en attente :

“Il faut que je relance le client Dupont pour le devis de rénovation, mais je ne veux pas avoir l’air de forcer la vente.”

J’ai donc demandé à Claude de rédiger un mail de relance professionnel. Voici le résultat que j’ai obtenu très rapidement :

Mon avis

Là encore, l’IA peut faire gagner du temps.

Vous pourriez lui demander de vous aider à préparer :

• une relance douce 
• une relance plus directe 
• une version courte pour SMS 
• une phrase qui laisse la porte ouverte au client sans lui mettre de pression

L’intérêt n’est pas d’envoyer un message automatique et impersonnel. L’intérêt est plutôt d’obtenir une bonne base, que vous pourrez ensuite adapter à votre client, à votre ton et à votre façon de travailler.

Et au lieu de passer 20 minutes à chercher vos mots, vous obtenez un brouillon prêt à relire, corriger et envoyer.

C’est souvent là que le gain de temps commence : dans un message que l’on n’a plus à rédiger entièrement seul.

Bilan intermédiaire

Je vous ai montré, dans cette première partie, le résultat des deux premières tâches que j’ai soumises à l’IA. Et le bilan est plutôt positif quant au gain de temps sur ces tâches administratives. On a vu que l’IA peut aider et simplifier, pour ne plus partir d’une page blanche.

Préparer un devis et relancer un client ne sont pas forcément les tâches les plus complexes de nos métiers. Mais ce sont des tâches qui reviennent souvent. Et surtout, ce sont des tâches que l’on peut avoir tendance à repousser facilement quand la journée a déjà été bien remplie, et je sais de quoi je parle, c’est mon cas, je dois bien l’avouer.

L’intérêt de l’IA, dans ces deux premiers exemples, n’est pas de faire le travail à votre place. Elle ne chiffre pas le devis. L’Intelligence Artificielle ne connaît pas le client. Elle ne remplace pas votre expérience, votre jugement, ni votre façon de travailler.

Mais elle peut vous aider à préparer une première base claire.

J’y vois un grand intérêt pour remettre de l’ordre dans les notes, proposer un brouillon de relance et surtout éviter de rester seul devant une page blanche, le soir, quand on a déjà passé la journée sur le terrain, au téléphone ou en rendez-vous.

Et c’est souvent là que le gain de temps commence.

Et si vous essayiez cette semaine ?

… A suivre

Dans la deuxième partie, nous verrons les trois autres tâches : transformer des notes de chantier en compte-rendu clair, répondre plus vite aux emails répétitifs, et mieux organiser ses informations et listes d’actions pour que l’IA puisse vraiment nous aider. Article à lire ici.

Article rédigé par Sandrine Benoit

Intelligences artificielles à tester :
ChatGPT : https://chatgpt.com
Claude : https://claude.ai
Mistral : https://chat.mistral.ai/work

Crédit Image : Illustration principale réalisée à l’aide de l’IA